Documentul este în curs de revizuire de către un avocat și poate fi actualizat.

Data intrării în vigoare: 2 octombrie 2026 · Versiunea 1.4

Termenii de utilizare Waytr

1. Furnizor și contact

Acești Termeni reglementează accesul și utilizarea site-urilor, aplicațiilor, sistemului POS, comenzilor QR, rezervărilor, rapoartelor, facturării și serviciilor conexe Waytr („Serviciul”).

Serviciul este furnizat de WAYTR DEVELOPMENT S.R.L. („Waytr”, „noi”):

Sediu social: Str. Democrației nr. 4, bloc 8, scara 2, etaj 6, ap. 68, Sector 4, București, România
CUI: 50128627
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J40/10365/2024
Contact general: hello@waytr.app
Contact juridic și confidențialitate: central@waytr.app

2. Cui se aplică Termenii

Abonamentul Waytr este destinat restaurantelor, cafenelelor, barurilor și altor profesioniști din ospitalitate, nu consumatorilor care cumpără software Waytr pentru uz personal.

În acești Termeni:

Operator înseamnă societatea care se abonează sau controlează o locație ce folosește Waytr.
Utilizator autorizat înseamnă proprietarul, managerul, ospătarul, utilizatorul din bucătărie, contractorul sau altă persoană autorizată de Operator.
Oaspete înseamnă clientul sau potențialul client al Operatorului care folosește un meniu, o comandă, o rezervare, listă de așteptare, loialitate sau interfață de plată Waytr.
Conținutul Operatorului înseamnă informațiile, meniurile, imaginile, prețurile, datele personalului și alte materiale introduse sau controlate de Operator.

Persoana care acceptă în numele Operatorului confirmă că are cel puțin 18 ani și autoritatea necesară. Operatorul răspunde pentru Utilizatorii autorizați.

Oaspeții pot folosi funcțiile dedicate fără abonament Waytr. Secțiunile privind utilizarea permisă, proprietatea intelectuală, confidențialitatea, limitările, răspunderea și litigiile li se aplică atunci când sunt relevante. Drepturile obligatorii ale consumatorilor nu sunt limitate.

3. Încheierea contractului și documentele incluse

Contractul se încheie când Operatorul acceptă Termenii, creează sau activează contul, semnează un formular de comandă ori începe folosirea unui plan plătit. Contractul poate include:

acești Termeni;
planul și formularul de comandă;
Politica de confidențialitate;
Politica de cookie-uri;
Acordul de prelucrare a datelor;
orice termeni scriși privind nivelul serviciului sau implementarea.

Dacă formularul de comandă contrazice Termenii, acesta prevalează pentru punctul comercial specific. DPA prevalează pentru obligațiile persoanei împuternicite.

4. Serviciul și rolurile părților

Waytr furnizează software și infrastructură pentru operațiuni de ospitalitate, inclusiv funcții POS, meniuri și comenzi QR, rezervări și listă de așteptare, fluxuri de bucătărie, starea plăților, inventar, rețete, loialitate, rapoarte, exporturi, integrări fiscale și comunicări.

Operatorul este comerciantul și furnizorul serviciilor către Oaspeți. Operatorul, nu Waytr:

oferă, prepară, vinde și livrează produse;
acceptă sau respinge comenzi și rezervări;
stabilește meniul, disponibilitatea, prețurile, taxele, bacșișurile, rambursările și îndeplinirea;
răspunde pentru siguranța alimentară, alergeni, informarea consumatorilor, licențe, angajare, contabilitate și fiscalitate;
soluționează reclamațiile despre locație, produse, servicii, rambursări și bonuri.

Waytr nu este restaurant, vânzător de alimente, curier, instituție de plată, contabil sau consultant fiscal. Funcțiile susțin fluxurile, dar nu înlocuiesc judecata profesională și juridică a Operatorului.

5. Conturi, acces și securitate

Operatorii trebuie să ofere informații corecte și să protejeze credențialele, PIN-urile, dispozitivele și cheile. Accesul nu poate fi partajat în afara organizației decât dacă este permis expres.

Operatorii trebuie:

să acorde roluri și permisiuni minime adecvate;
să elimine prompt accesul persoanelor plecate sau neautorizate;
să notifice Waytr despre compromitere sau utilizare abuzivă;
să mențină dispozitive, rețele și software sigure;
să actualizeze datele comerciale, fiscale și de contact.

Operatorul răspunde pentru activitatea din conturi, cu excepția celei cauzate de încălcarea obligațiilor Waytr.

6. Obligațiile Operatorului

Operatorul folosește Serviciul legal și răspunde pentru:

exactitatea și legalitatea Conținutului Operatorului;
drepturile și informările necesare pentru datele introduse;
corectitudinea meniurilor, ingredientelor, alergenilor, prețurilor, taxelor și disponibilității;
configurarea TVA, dispozitivelor fiscale, facturilor și exporturilor contabile;
copii de siguranță și proceduri alternative rezonabile pentru operațiuni critice;
consimțăminte, autorizații și informări ale angajaților;
verificarea rapoartelor, documentelor fiscale și integrărilor înainte de utilizare.

Operatorul nu poate instrui Waytr să prelucreze conținut sau date ilegale.

7. Oaspeți, comenzi și alergeni

Comanda sau rezervarea Oaspetelui este încheiată cu Operatorul relevant. Afișarea unui produs ori interval nu garantează acceptarea sau disponibilitatea. Operatorul poate confirma, respinge, modifica sau anula potrivit legii și condițiilor comunicate.

Oaspeții trebuie să furnizeze date corecte, să folosească Serviciul cu bună-credință și să achite sumele datorate legal Operatorului.

Informațiile digitale despre ingrediente și alergeni sunt furnizate de Operator și pot să nu includă substituții ori contaminarea încrucișată. Oaspeții cu alergii sau intoleranțe trebuie să confirme direct cu personalul cerințele critice înainte de comandă sau consum.

8. Planuri, perioade de test, tarife și taxe

Funcțiile, limitele, prețurile, perioadele de facturare, condițiile de test și taxele sunt afișate la înregistrare, în dashboard sau în formularul de comandă. Pentru facturarea recurentă:

sumele sunt datorate la începutul perioadei;
abonamentul se reînnoiește automat până la anulare;
Operatorul autorizează Waytr și furnizorul de facturare să debiteze metoda selectată;
plata eșuată poate duce la reîncercări, limitarea funcțiilor sau suspendare;
schimbările de plan pot fi proporționale sau aplicate la perioada următoare, conform afișării.

Planurile gratuite și perioadele de test pot avea limite de funcții, locații, utilizatori, comenzi sau utilizare. Dacă nu se prevede expres, o perioadă de test nu garantează accesul ulterior la aceleași funcții.

Plățile abonamentului Waytr sunt procesate prin Stripe. Waytr nu stochează numerele complete de card. Plățile Oaspeților către Operatori sunt distincte și pot folosi furnizori aleși de Operator.

Tarifele nu sunt rambursabile, cu excepția legii sau acordului expres. Anularea oprește reînnoirea viitoare, dar nu inversează sumele deja datorate. Taxele sunt aplicate potrivit legii și afișate pe factură sau la checkout.

9. Modificarea planurilor și Serviciului

Waytr poate îmbunătăți, înlocui sau opri funcții. Vom oferi un preaviz rezonabil dacă o schimbare materială reduce semnificativ funcționalitatea de bază a unui plan plătit, exceptând urgențele de securitate, lege sau furnizor.

Funcțiile beta, preview, experimentale sau de roadmap pot fi incomplete, modificate sau retrase și nu beneficiază de angajamente de producție fără acord expres.

10. Utilizare permisă

Utilizatorii nu pot:

încălca legea, drepturile terților sau Termenii;
accesa alt client, cont sau date fără autorizare;
ocoli autentificarea, limitele sau controalele de securitate;
testa vulnerabilități fără permisiune scrisă;
introduce malware ori afecta disponibilitatea sau integritatea;
copia, revinde, face inginerie inversă sau crea un serviciu concurent, exceptând dreptul obligatoriu;
folosi Serviciul pentru spam, înșelăciune, hărțuire sau supraveghere ilegală;
încărca materiale ilegale, contrafăcute sau date sensibile inutile;
extrage date la scară, cu excepția exporturilor sau API-urilor autorizate.

Waytr poate investiga utilizarea suspectă și aplica restricții proporționale.

11. Proprietate intelectuală

Waytr și licențiatorii dețin Serviciul, software-ul, interfețele, documentația și mărcile. Pe durata abonamentului, Waytr acordă Operatorului un drept limitat, neexclusiv, netransferabil și revocabil pentru operațiunile interne.

Operatorul păstrează proprietatea Conținutului și acordă Waytr o licență neexclusivă mondială pentru găzduire, reproducere, transformare, transmitere și afișare numai în măsura necesară furnizării și securizării Serviciului, respectării legii și instrucțiunilor legale.

Feedbackul poate fi folosit fără restricție sau plată, fără identificarea publică a autorului fără permisiune.

12. Confidențialitate și protecția datelor

Politica de confidențialitate descrie prelucrările pentru care Waytr este operator.

Pentru datele Oaspeților, personalului și operațiunilor prelucrate la instrucțiunile documentate ale Operatorului, Operatorul este, de regulă, operator de date, iar Waytr persoană împuternicită. Se aplică DPA.

Operatorul trebuie să furnizeze propriile informări și să soluționeze cererile persoanelor. Waytr oferă asistența prevăzută în DPA.

13. Servicii și integrări terțe

Serviciul poate interopera cu furnizori de plăți, fiscalizare, contabilitate, livrare, identitate, rezervări, mesagerie, stocare sau alte servicii. Termenii și politicile acestora se aplică serviciilor lor.

Waytr nu răspunde pentru furnizorul ales de Operator, disponibilitatea, deciziile, taxele sau practicile sale. Operatorul autorizează transmiterea necesară unei integrări activate și se asigură că aceasta este legală și corect configurată.

14. Disponibilitate, mentenanță și asistență

Urmărim un Serviciu fiabil, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau fără erori. Mentenanța, internetul, dispozitivele, terții, urgențele și evenimentele în afara controlului rezonabil pot afecta disponibilitatea.

Operatorul trebuie să mențină proceduri alternative rezonabile, inclusiv comandă, plată, emitere fiscală și export manual, după caz.

Canalele și timpii de răspuns sunt cei din plan sau formular. Asistență generală: hello@waytr.app.

15. Suspendare și încetare

Operatorul poate anula conform dashboardului sau formularului. Waytr poate suspenda sau înceta pentru:

încălcare materială sau repetată;
neplată;
fraudă, abuz, activitate ilegală sau risc de securitate;
solicitarea unei autorități;
risc pentru Serviciu, utilizatori sau terți;
încetarea Serviciului.

Când este posibil, oferim notificare și posibilitate de remediere. Suspendarea imediată este posibilă dacă întârzierea creează risc material.

La încetare, dreptul de utilizare se termină. Operatorul trebuie să exporte datele înainte de pierderea accesului. Datele sunt gestionate conform Politicii, DPA și obligațiilor legale. Clauzele care trebuie să supraviețuiască rămân valabile.

16. Garanții și limitări

Fiecare parte garantează autoritatea de a încheia contractul.

În limita legii, Serviciul este furnizat „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”. Waytr nu garantează corectarea fiecărui defect sau că rapoartele, calculele, fișierele fiscale, recomandările ori integrările satisfac fiecare cerință particulară.

Nimic nu exclude garanții sau drepturi obligatorii.

17. Răspundere

Nimic nu limitează răspunderea pentru fraudă, intenție, deces sau vătămare cauzată prin neglijență ori altă răspundere care nu poate fi limitată.

Sub rezerva celor de mai sus:

nicio parte nu răspunde pentru pierderi indirecte, speciale sau consecutive ori pierderea profitului, veniturilor, reputației, economiilor sau oportunităților;
Waytr nu răspunde pentru produsele Operatorului, siguranță alimentară, alergeni, meniuri, conduita Oaspeților, configurarea fiscală, servicii terțe sau lipsa procedurilor alternative;
răspunderea agregată Waytr într-o perioadă de 12 luni este limitată la tarifele plătite sau datorate de Operator în cele 12 luni anterioare evenimentului.

Pentru utilizarea gratuită, limita agregată este 100 EUR în măsura permisă. Drepturile obligatorii ale Oaspeților și consumatorilor rămân neafectate.

18. Despăgubirea Waytr

În limita legii, Operatorul va apăra și despăgubi Waytr pentru pretenții terțe și costuri rezonabile rezultate din produsele Operatorului, Conținut, instrucțiuni ilegale, încălcarea Termenilor sau obligațiilor alimentare, fiscale, de muncă, protecția consumatorului ori a datelor, exceptând partea cauzată de încălcarea sau conduita Waytr.

19. Comunicări electronice

Contractele, notificările, facturile și confirmările pot fi furnizate electronic prin Serviciu sau la datele contului. Operatorul trebuie să le mențină actuale. Notificări către Waytr: central@waytr.app.

20. Modificarea Termenilor

Putem actualiza Termenii pentru schimbări ale legii, Serviciului, securității sau aranjamentelor comerciale. Noua versiune și data vor fi publicate.

Pentru schimbări materiale ale unui abonament plătit, oferim preaviz rezonabil. Operatorul care nu este de acord poate anula înaintea intrării în vigoare. Păstrăm dovezi ale acceptării unde este necesar.

21. Legea și litigiile

Se aplică legea română. Litigiile cu Operatorii sunt soluționate de instanțele competente din București, dacă legea obligatorie nu impune alt forum. Oaspeții păstrează drepturile și jurisdicția obligatorie de consumator.

Reclamațiile despre alimente, servicii, comenzi, rezervări, rambursări sau bonuri se adresează mai întâi Operatorului. Reclamații despre platformă: hello@waytr.app.

Consumatorii români pot contacta ANPC și mecanismele aplicabile de soluționare alternativă. Fosta platformă europeană de soluționare online a litigiilor a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu este folosită de Waytr.

22. Dispoziții generale

Nicio parte nu răspunde pentru întârzieri cauzate de evenimente în afara controlului rezonabil, cu excepția plăților. Operatorul nu poate cesiona abonamentul fără acordul Waytr. Waytr poate cesiona contractul în cadrul unei fuziuni, reorganizări, finanțări sau transfer al activității.

Dacă o clauză este inaplicabilă, celelalte rămân valabile. Neexercitarea unui drept nu este renunțare. Termenii și documentele incluse reprezintă întregul acord privind Serviciul.

23. Contact

WAYTR DEVELOPMENT S.R.L. Str. Democrației nr. 4, bloc 8, scara 2, etaj 6, ap. 68, Sector 4, București, România central@waytr.app · hello@waytr.app

Totul, pe înțelesul tuturor .

Termeni și condiții